24-urna
asistenčna pomoč

Da, vendar le v izjemnih primerih kot so zahteve prometne varnosti, preprečevanje večje škode, nezmožnost prijave zavarovanca zaradi telesnih poškodb v prometni nesreči ipd.

Če Asistenčni center Zavarovalnice Triglav zaradi izrednih okoliščin ni bil obveščen o asistenčnem primeru ob samem nastanku, zavarovalnica ob predložitvi ustreznih dokazil povrne stroške opravljenih asistenčnih storitev v višini, do katere bi jih krila svojemu pogodbenemu izvajalcu storitev.

Asistenčni primer avtomobilske asistence je nepričakovan in od upravičenčeve volje neodvisen dogodek, ko postane zavarovano vozilo nevozno ali neprimerno za varno vožnjo ali je bilo protipravno odvzeto.

Mobilna aplikacija DRAJV vas vodi skozi postopek prijave in naročila avtomobilske asistence: 

• V spodnjem desnem kotu osnovnega ekrana aplikacije kliknite na 3 črtice in nato pritisnite gumb »Asistenca«.
• Izberite asistenco za »Avto, avtodom in motor«.
• Izberite zavarovalno polico, za katero želite naročiti asistenco.
• Vpišite oziroma potrdite telefonsko številko, na katero vas bomo lahko poklicali za dodatne informacije.
• Na zemljevidu označite svojo lokacijo ali pa jo vpišite v sivo polje.
• Označite vzrok oziroma razlog naročila asistence in na kratko opišite, kaj se je zgodilo.
• Priporočamo, da priložite tudi fotografije, kjer je razvidna nastala situacija.
• Zelena kljukica na ekranu pomeni, da ste naročilo uspešno zaključili in ga posredovali Asistenčnemu centru.
• Naš operater vas bo poklical v najkrajšem možnem času.
• Poslali vam bomo SMS s potrditvijo o odprtju asistenčnega primera.
• Naslednji SMS vam bomo poslali, ko bo izbran izvajalec pomoči. Za asistenčne primere na območju Slovenije boste preko povezave lahko sproti spremljali lokacijo in čas prihoda pomoči.
• Status asistenčne pomoči boste lahko spremljali tudi na začetni strani aplikacije.

Mobilna aplikacija i.triglav vas vodi skozi postopek prijave in naročila avtomobilske asistence.

Če ste uporabnik mobilne aplikacije, lahko asistenco naročite preko povezave: 

• Na osnovnem ekranu aplikacije kliknite na rdeč krog z znakom »+« in pritisnite gumb »ASISTENCA«.
• Izberite asistenco za »VOZILO«.
• Vpišite oziroma potrdite telefonsko številko, na katero vas bomo lahko poklicali za dodatne informacije.
• Izberite zavarovalno polico, za katero želite naročiti asistenco.
• Na zemljevidu označite svojo lokacijo ali pa jo vpišite v sivo polje.
• Označite vzrok oziroma razlog naročila asistence in na kratko opišite, kaj se je zgodilo.
• Priporočamo, da priložite tudi fotografije, kjer je razvidna nastala situacija.
• Zelena kljukica na ekranu pomeni, da ste naročilo uspešno zaključili in ga posredovali Asistenčnemu centru.
• Naš operater vas bo poklical v najkrajšem možnem času.
• Poslali vam bomo SMS s potrditvijo o odprtju asistenčnega primera.
• Naslednji SMS vam bomo poslali, ko bo izbran izvajalec pomoči. Za asistenčne primere na območju Slovenije boste preko povezave lahko sproti spremljali lokacijo in čas prihoda pomoči.
• Status asistenčne pomoči boste lahko spremljali tudi na začetni strani aplikacije.

Obe mobilni aplikaciji vas vodita skozi postopek prijave in naročila avtomobilske asistence:

• Sami začnite pogovor z nami v aplikaciji Viber ali WhatsApp.
• Ko prejmete od nas povratno sporočilo, izberite št. 1 za naročilo asistence.
• Vpišite:

• • ime in priimek,
  • telefonsko številko, na katero vas bomo lahko poklicali za dodatne informacije,
  • številko zavarovalne police svojega vozila oziroma registrsko številko.

• Delite z nami GPS lokacijo, kjer se nahajate.
• Čim bolj natančno opišite lokacijo, da vas bomo hitreje našli.
• Na kratko opišite, kaj se je zgodilo.
• Priporočamo, da priložite tudi fotografije, kjer je razvidna nastala situacija.
• Vpišite vzrok nastale škode.
• Ko je naročilo asistence zaključeno, je avtomatsko posredovano Asistenčnemu centru.
• Naš operater vas bo poklical v najkrajšem možnem času.
• Poslali vam bomo SMS sporočilo s potrditvijo o odprtju asistenčnega primera.
• Naslednji SMS vam bomo poslali, ko bo izbran izvajalec pomoči. Za asistenčne primere na območju Slovenije boste preko povezave lahko sproti spremljali lokacijo in čas prihoda pomoči.

Za prijavo asistenčnega primera imejte pripravljeno:

• številko zavarovalne police,
• davčno številko,
• registrsko številko ali
• številko šasije zavarovanega vozila.

V Sloveniji je povprečni odzivni čas izvajalcev od naročila asistence do prihoda na lokacijo stranke od 30 do 45 minut, v tujini pa je odzivni čas izvajalcev lahko daljši.

Realen čas prihoda pomoči lahko spremljate preko povezave, ki vam jo pošljemo preko SMS sporočila. Ta možnost je na voljo, če se je asistenčni primer zgodil v Sloveniji in je bila organizirana vleka ali prevoz vozila, dostava nadomestnega vozila, pomoč na domu ali na cesti.

Da, zavarovanje avtomobilske asistence lahko sklenete kasneje in jo priključite k obstoječi zavarovalni polici avtomobilskih zavarovanj.

Pomembno pa je vedeti, da zavarovanje avtomobilske asistence krije le dogodke, ki se zgodijo po začetku njene veljavnosti. To pomeni, da asistenca ne velja za primere, ki so se zgodili pred sklenitvijo police za zavarovanje avtomobilske asistence.

Zavarovanje avtomobilske asistence velja za asistenčne primere, ki se zgodijo na območju Slovenije in na geografskem območju Evrope.

Da. Zavarovanje domske asistence v enem zavarovalnem letu zagotavlja storitve za največ 6 zavarovalnih primerov.

Asistenčni primer domske asistence je bodoč, negotov in od zavarovančeve volje neodvisen dogodek, ki bi v primeru opustitve hitrega ukrepanja imel za posledico dodatno škodo na stanovanjskem objektu, ogrožanje zdravja ali varnosti ali neustrezno bivanje zavarovanca ali drugih članov njegovega gospodinjstva.

Mobilna aplikacija i.triglav vas vodi skozi postopek prijave in naročila domske asistence.

Če ste uporabnik mobilne aplikacije, lahko asistenco naročite preko povezave: 

• Na osnovnem ekranu aplikacije kliknite na rdeč krog z znakom »+« in pritisnite gumb »ASISTENCA«.
• Izberite asistenco za »DOM«.
• Vpišite oziroma potrdite telefonsko številko, na katero vas bomo lahko poklicali za dodatne informacije.
• Izberite zavarovalno polico, za katero želite naročiti asistenco.
• Na zemljevidu potrdite lokacijo ali pa jo vpišite v sivo polje.
• Označite vzrok oziroma razlog naročila asistence in na kratko opišite, kaj se je zgodilo.
• Priporočamo, da priložite tudi fotografije, kjer je razvidna nastala situacija.
• Zelena kljukica na ekranu pomeni, da ste naročilo uspešno zaključili in ga posredovali Asistenčnemu centru.
• Naš operater vas bo poklical v najkrajšem možnem času.
• Poslali vam bomo SMS s potrditvijo o odprtju asistenčnega primera.
• Naslednji SMS vam bomo poslali, ko bo izbran izvajalec pomoči.
• Status asistenčne pomoči boste lahko spremljali tudi na začetni strani aplikacije.

Za prijavo asistenčnega primera imejte pripravljeno:

• številko zavarovalne police ali
• davčno številko.

Asistenčni center po prijavi asistenčnega primera v najkrajšem možnem času uredi prihod ustreznega izvajalca. Odzivni čas izvajalcev je odvisen od lokalnih razpoložljivosti.

Mobilna aplikacija DRAJV vas vodi skozi postopek prijave in naročila avtomobilske asistence: 

• V spodnjem desnem kotu osnovnega ekrana aplikacije kliknite na 3 črtice in nato pritisnite gumb »Asistenca«.
• Izberite asistenco za »Mikro prevozno sredstvo«.
• Izberite zavarovalno polico, za katero želite naročiti asistenco.
• Vpišite oziroma potrdite telefonsko številko, na katero vas bomo lahko poklicali za dodatne informacije.
• Na zemljevidu označite svojo lokacijo ali pa jo vpišite v sivo polje.
• Označite vzrok oziroma razlog naročila asistence in na kratko opišite, kaj se je zgodilo.
• Priporočamo, da priložite tudi fotografije, kjer je razvidna nastala situacija.
• Zelena kljukica na ekranu pomeni, da ste naročilo uspešno zaključili in ga posredovali Asistenčnemu centru.
• Naš operater vas bo poklical v najkrajšem možnem času.
• Poslali vam bomo SMS s potrditvijo o odprtju asistenčnega primera.
• Naslednji SMS vam bomo poslali, ko bo izbran izvajalec pomoči.
• Status asistenčne pomoči boste lahko spremljali tudi na začetni strani aplikacije.

Mobilna aplikacija i.triglav vas vodi skozi postopek prijave in naročila asistence.

Če ste uporabnik mobilne aplikacije, lahko asistenco naročite preko povezave: 

• Na osnovnem ekranu aplikacije kliknite na rdeč krog z znakom »+« in pritisnite gumb »ASISTENCA«.
• Izberite asistenco za »KOLO«.
• Vpišite oziroma potrdite telefonsko številko, na katero vas bomo lahko poklicali za dodatne informacije.
• Izberite zavarovalno polico, za katero želite naročiti asistenco.
• Na zemljevidu označite svojo lokacijo ali pa jo vpišite v sivo polje.
• Označite vzrok oziroma razlog naročila asistence in na kratko opišite, kaj se je zgodilo.
• Priporočamo, da priložite tudi fotografije, kjer je razvidna nastala situacija.
• Zelena kljukica na ekranu pomeni, da ste naročilo uspešno zaključili in ga posredovali Asistenčnemu centru.
• Naš operater vas bo poklical v najkrajšem možnem času.
• Poslali vam bomo SMS s potrditvijo o odprtju asistenčnega primera.
• Naslednji SMS vam bomo poslali, ko bo izbran izvajalec pomoči.
• Status asistenčne pomoči boste lahko spremljali tudi na začetni strani aplikacije.