Eden izmed pomembnejših dejavnikov dobre storitve je tudi dejanska uresničitev obljubljene ali pričakovane izpolnitve storitve. Ker vnaprej vseh možnih situacij ni možno predvideti, se lahko pričakovanja, ne glede na samo voljo strank, razhajajo. V takih primerih med strankami običajno pride do manjših ali večjih nesoglasij, ki jih je potrebno ustrezno razrešiti. V vsakodnevnem življenju in v poslovni praksi se uveljavljajo manj formalni postopki reševanja sporov, ki so v primerjavi z delom sodišč veliko hitrejši in manj formalni. Med temi postopki zaseda pomembno mesto arbitraža.

Zavarovalnica Triglav, d.d. se je trendom alternativnega reševanja morebitnih sporov odzvala že leta 1982 in ustanovila stalno arbitražo. Sedež arbitraže je na Miklošičevi cesti 19 v Ljubljani.

Arbitraža pri Zavarovalnici Triglav, d.d., je pri svojem delu popolnoma samostojna in neodvisna. Odloča v sporih med zavarovanci oziroma oškodovanci in Zavarovalnico Triglav, d.d., če se le-ti zanjo pisno dogovorijo.

ZAKAJ ARBITRAŽA NAMESTO SODIŠČA?

Stroški za delo arbitraže se krijejo iz njenih lastnih virov, kar za stranke pomeni, da jim ni potrebno plačevati taks.

Arbitražni postopek je običajno hitrejši od sodnega postopka. Stranke si same izberejo arbitre s stalne liste arbitrov. Arbitraža ponuja možnost uporabe posebnih strokovnih znanj. Arbitražni postopek ni obvezno javni postopek. Odločba arbitraže je dokončna in pravnomočna. Stranke v arbitražnem postopku lahko predlagajo posredovalni postopek. Mirno reševanje sporov je pravna vrednota arbitraže.

SESTAVA ARBITRAŽE

Arbitraža ima predsedstvo arbitraže, predsednika in namestnika predsednika arbitraže, tajnika arbitraže in arbitre, ki so imenovani na stalno listo arbitrov (pdf, 23KB). V konkretnih zadevah odločajo tričlanski arbitražni senati. Stranki v sporu imenujeta vsaka po enega arbitra z liste arbitrov, predsednika arbitražnega senata, ki je ugleden pravni strokovnjak, pa določi predsednik arbitraže.

ARBITRAŽNI POSTOPEK

Možnost uporabe arbitražnega postopka nastane takrat, ko se zavarovanec oziroma oškodovanec in Zavarovalnica Triglav, d.d., ne uspeta dogovoriti o poravnavi in zaključku postopka v zvezi s škodnim dogodkom ali zavarovalnim primerom. Območna enota Zavarovalnice Triglav, ki je odškodninski zahtevek predhodno obravnavala, in zavarovanec – oškodovanec se dogovorita, da bo o predmetni zadevi odločala arbitraža.

Arbitražni postopek je enostopenjski, določa ga poseben pravilnik, ki je sestavni del arbitražne pogodbe.

Za arbitražne postopke, v katerih je bila tožba na arbitražo vložena pred 15.05.2009, se uporabljajo določbe do sedaj veljavnega pravilnika.

Arbitražni postopek se prične s tožbo in odgovorom na tožbo, nadaljuje z vodenjem dokaznega postopka na ustnih obravnavah in konča z izdajo arbitražne odločbe.

Odločitev arbitraže je dokončna in pravnomočna, torej zoper njo ni pritožbe. Možnost sodne poti je omejena, možna je le v okviru tako imenovane tožbe na razveljavitev arbitražne odločbe.

INFORMACIJE

Miklošičeva cesta 19, Ljubljana

Tel.: 01 47 47 547, 01 47 47 330